實體零售20年電商路 作者:   文章來源:   2019-08-17 04:48:28

1998年,學習借鑒美國互聯網經驗,搜狐和騰訊創立,在此基礎上形成了當時的四大門戶網站:搜狐、新浪、網易、騰訊。1999年,電子商務快速發展,年底當當B2C和阿里巴巴B2B成立。
2000年,中國電子商務網站數量超過2000家,“門戶”網站進一步細分為水平門戶和垂直門戶,其中B2C類為最多,達到1500家以上。由于資本市場的助推,新浪、網易、搜狐等幾大門戶網站于2000年相續在美國上市。
 

 1  起步與探索

受電子商務快速發展的影響和刺激,實體零售于2000年前后開始探索電子商務業務。如2000年上線目前仍在運行中的中百集團中百商網(http://www.zon100.com/)、2001年上線的西單商場的“i購物網”(http://www.igo5.com/,目前網站已停)。

實體零售開展網絡零售真正起步是在2010年前后,不完全統計,在2009-2011年間共約有20家具有一定規模的零售商開通了電商網站。這20家企業網站,目前有5家網站已無法訪問,4家域名變更,1家無電商功能,1家鏈接到天貓平臺。2012年,主要100家零售商中,有62家開展了PC電商業務,目前剩余不到一半。

 

 2  O2O熱潮興起

2010年電商爆發。標志之一是美團等大量團購網站出現,展開“百團大戰”;標志之二是淘寶“雙11”熱,經過第一屆(2009年雙11)的預熱,第二屆完全引爆。中國電子商務研究中心《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示,2010年國內B2C、C2C與其它電商模式企業數已達15800家,較上年增幅達58.6%。2010年中國網上零售市場交易規模達5131億元,較2009年近翻一番,約占全年社會商品零售總額的3%。
隨著電商的深入發展,線下得到了更多重視。從2012年開始,傳統零售企業經歷了一撥O2O熱,線上線下整合加速。一方面,傳統零售企業積極嘗試整合線上線下資源,進行O2O的轉型。另一方面,隨著線上紅利的衰減,電商企業也開始注重線下,尋求落地。
典型案例包括:蘇寧云商推出“店商+電商+零售服務商”定位,實行線上線下同價銷售。銀泰百貨與天貓合作,在當年“雙11”期間消費者進行線下體驗、線上購物的O2O式消費。順風速運開設“嘿客”便利店,意圖通過客戶體驗把客流從線下引到線上。山西唐久便利店、河北國大36524與京東合作O2O,即利用已有的便利店成為京東的物流站點外,還合作共建物流網絡實體,并在京東平臺上建立“網上大賣場”。
同時,各大電商公司也加大開放平臺的發展力度。2013年9月,蘇寧易購開放平臺“蘇寧云臺”正式上線,招募第三方商家。京東表示,將開放Web,物流、信息系統,同時布局金融平臺業務。當當網也宣布推出服務商開放平臺體系。2013年國美電器、銀泰百貨等企業不僅大力打造自己的自建平臺,也分別在天貓和京東開設旗艦店,通過入駐大型電商平臺,導入流量,拓展銷售渠道。

 

 3  移動化時代來臨

2012年,手機成為第一大上網終端,移動電商時代來臨。第三方支付起到了積極推動作用,其交易規模在2013-2015年保持3倍以上的增幅。2015年,天貓、京東、蘇寧等電商平臺移動端訂單量均超過50%,億邦動力的數據顯示,當年全行業移動訂單占比為55%,首次占比超過一半,2016年占比進一步達到68%。到2016年底,全行業APP端月度獨立設備數(萬臺)與PC端月度覆蓋人數(萬人)相當。

商務部統計數據顯示,2012年到2017年,我國網絡購物用戶人數從2.42億人增長至5.33億人,增長超過一倍。電子商務交易額從8.1萬億元增長至29萬億元。其中,網絡零售交易額從1.31萬億元增長至7.2萬億元。在移動購物方面,手機網絡購物用戶規模達到5.06億,同比增長11.7%。
2013年移動電商快速發展以來,部分實體零售也開發了APP、開始運營公眾號、開發小程序商城。
 

 4  線上線下融合

到2017年,實體零售企業的線上業務增長和占比顯著提升,蘇寧易購、孩子王、盒馬鮮生、尚品宅配的線上銷售額分別占其銷售總額的52%、30%、50%、30%。2017年,估計實體零售電商GMV在2200億左右,雖然增幅較大,但與大型電商平臺相比,仍差距明顯,如2017年京東集團營業收入3623億,全年GMV近1.3萬億。
2018年,線上線下融合繼續深化,人、貨、場的概念和內涵重新定義,前置倉、自提、到家等服務深入開展,人工智能、云服務、無人與自助服務助力加速融合。

展望未來,零售業的全渠道和線上線下融合仍有很多變數,但以高效率服務顧客的根本沒有變化。企業要做的,就是抓住本質,充分利用科技手段,以更高效率、更低成本、更好體驗服務好顧客。 

(注:本文摘自中國百貨商業協會《實體零售全渠道發展報告(2018)》,2019年報告即將在“零售技術應用大會”上發布。)

 

中國零售技術應用大會暨展覽會

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